双十一大促过后,店铺数据如何维护

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一年一度的双十一又过去了,淘宝又一次创造了历史,2018双十一最后的销售额定格在。

自从淘宝创造了这个购物狂欢节,双十一已经不再单纯的是光棍节这么简单了。近几年双十一的玩法又多了预售、满减等环节,这使得更多的客户将产品屯了下来,集中在了双十一的当天下单。

经历过双十一的每个人都知道,很多人甚至是熬夜通宵的买买买的节奏。同时这一天也是我们淘宝店铺客服最忙最累的一天,只要是双十一期间有活动,基本上小店铺的客服也需要熬夜加班。可以说双十一已经逐渐变为了客户购物的一种习惯,而不是一个简单的节日。

作为运营者的我们,都知道淘宝动态评分的重要性。动态评分下降,意味着店铺的流量,以及可信度都会降低,更会影响转化率和销量。因此我们在做店铺运营的时候,对于动态评分的把控是极为重要的一个环节。

店铺的动态评分也称之为DSR即卖家服务评级系统。是淘宝会员在淘宝完成交易后(仅限于买家身份的会员),买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。

DSR评分计算方法是:每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。统计的是最近180天的数据哦。同时,DSR计算的是使用支付宝并且交易成功的客户,非支付宝的交易客户不能进行动态评分。店铺的评分一旦做出无法修改。而且,每一个自然月中。相同的买家在同一家店铺进行的交易,卖家店铺的动态评分只计算前三次的内容。

双十一大促过后,店铺数据如何维护

(此图来自淘宝网,仅供参考)

天猫和淘宝店铺动态评分的位置是有区别的,天猫店铺的动态评分在左侧主图的下方可以找到,如图。

双十一大促过后,店铺数据如何维护

(此图来自淘宝网,仅供参考)

而淘宝店铺的动态评分是在页面的右侧,和主图在同一水平线上,如图3的位置处。

动态评分的下降直接导致店铺流量的减少,当然这部分权重都是隐形下降的状态,也就是我们常说的隐形降权,不会直接被我们察觉,但当店铺的动态评分开始飘绿,就意味着我们的店铺已经亮了红灯。这时候的流量会急剧下降。自然而然销量也会迅速走低。因此对于店铺而言,动态评分的维护是必不可少也是极为重要的。双十一这个节日,既给商家带来了大量的成交,同时也会带来相应的问题和苦恼。这苦恼就是DSR的数据维护问题了。我们都知道,为了跟风,很多本来没有购物需求的客户也会在双十一这一天买上一两件。这样的优点就在于流量多,销量也剧增了,但缺点也是显而易见的,就在于DSR数据的维护上会变得更难把控。

双十一过后,我们店铺的DSR该如何更好的维护呢,小编带大家做到以下几点,让你的店铺在双十一即获得成交,又不影响动态评分。

一、实事求是。

实事求是主要说的是动态评分的第一项,描述。宝贝与描述相符的产品,越实事求是,这部分分数相对越高。我们首先要说到的一点就是关于产品图片的问题,当然这时候更换产品图片肯定是为时已晚,双十一已经来了。我们这时候要做的是保证客户对于产品的预期没有他们想象的那么完美。

其实对于宝贝描述,很多文章里都提到过,拍摄的照片要真实,画面颜色要符合产品本身的颜色,不要为了好看将产品调整成与描述不符的颜色,还有的产品夸大功效的等等。甚至客服在客户咨询的时候夸大了产品的某些特点,颜色、样式、功效等。都会造成客户对产品的预期太高,收到货产生巨大的落差,这就是客户给低分的根源。

因此在双十一期间,如果我们产品的描述与客户需求的有一定差距,我们要实事求是,例如颜色上,客户像我们确认颜色的时候,我们要告知有部分色差。而不是单纯的为了出售拍胸脯保证产品好看。满足客户的知情权,让客户理性选择。这样客户在收到产品之后,已经心中有数,就不会因为一时怒火给我们的描述部分评低分。

还有一些有功效的产品,例如减肥产品,客户再问多少天能见效的时候,我们也不要夸大产品的作用。要根据客户的身体状况给出合理的参考天数,让客户对我们产品的期望值保持在正常水平。就可以保证这一项数据的稳定性。

二、亲切温暖的服务态度。